DATAFIRST est équipée d’un outil d’assistance à distance permettant à l’utilisateur de se connecter à notre centre d’assistance client. Notre système de contrôle automatisé ainsi que nos logiciels de HelpDesk, donnent accès à la Hotline de DATAFIRST, où chaque appel est évalué et géré par un interlocuteur expérimenté. Dès qu’un appel est enregistré, le système accède directement aux configurations logiciel et matériel du client, le suivi des garanties matériel et les polices d’assurance en cours, un historique complet des appels et interventions effectués et les sessions et les formations suivies par l’utilisateur.
DATAFIRST crée ainsi une relation personnelle privilégiée avec chaque client, assurant une gestion efficace de l’appel.